Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En KOTA únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Error en la talla enviada
- Producto incorrecto enviado por nuestro equipo
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Y la devolución será pagada por el cliente.
Para que el cambio sea válido:
- La prenda deberá estar sin uso
- Con etiquetas originales
- Sin daños, manchas o alteraciones
- En las mismas condiciones en las que fue entregada
KOTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
No aplican cambios ni devoluciones por:
- Error del cliente al seleccionar talla
- Desgaste natural de la prenda
- Uso indebido
- Lavado incorrecto
- Daños ocasionados después de la entrega
- Productos en descuento o preventa especial
En caso de aprobarse el cambio, KOTA proporcionará instrucciones para el envío del producto.